Livraisons et retours

Nous n’expédions les commandes qu’en France. Si vous êtes en dehors de la France, vous pouvez acheter les produits Annie Sloan chez l’un de nos revendeurs, ou visiter notre site allemand pour les acheter et les faire livrer en Allemagne, ou bien notre site britannique pour les acheter et les faire livrer au Royaume-Uni.

Visitez notre page de recherche de revendeurs pour trouver le revendeur le plus proche pour d’autres parties du monde.

  1. Paiement
  2. Livraison (et coût)
  3. Retours
  4. Annulation de votre commande
  5. Problèmes avec votre commande

 

1. PAIEMENT

Au cours du processus de paiement, vous avez la possibilité de créer un compte chez nous. Ce n’est pas obligatoire, mais vous pourrez consulter la mise à jour de votre commande et voir les commandes passées.

Vous pouvez payer via PayPal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte chez PayPal pour effectuer un paiement.

Pour plus d’informations sur les achats, cliquez ici pour consulter nos Conditions Générales et notre politique de confidentialité.

2. Livraison

Vos colis sont soigneusement emballés à la main depuis notre siège européen de Trèves, en Allemagne, et livrés directement à votre domicile.

Nous proposons un service de livraison à domicile standard via DHL. Les livraisons sont effectuées pendant les heures d’ouverture de notre transporteur, du lundi au vendredi. Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés. Veuillez noter que notre entrepôt et nos bureaux sont fermés les jours fériés en Allemagne et entre Noël et le Nouvel An – les expéditions et les livraisons ne seront pas effectuées pendant ces périodes.

Nos frais d’expédition forfaitaires sont de 9,99€ par commande.

Nous nous efforçons de livrer dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le lundi suivant, et la livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables prendra effet à partir de  ce moment-là.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des centres d’expédition de marchandises.

3. Returns

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation & Modèle de Formulaire de Rétractation

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante:

  1. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Annie Sloan Europe GmbH, Güterstr. 80, 54295 Trier, Deutschland, Tel.: 0651 982 299 20, E-Mail: europe@anniesloan.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date

retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir notre formulaire d’annulation et le renvoyer avec les marchandises à :

Annie Sloan Europe GmbH
Güterstr. 80
54295 Trier
Allemagne

4. Annulation de votre commande

Si, après avoir effectué un achat, vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous appeler dès que possible.

Si votre commande n’a pas été expédiée, vous recevrez immédiatement un remboursement complet. Si votre commande a été expédiée, vous recevrez votre remboursement moins les frais de livraison lorsque vous nous retournerez votre commande.

5. Problèmes avec votre commande

Dans le cas peu probable où vos produits arrivent endommagés, veuillez contacter l’équipe de la vente par correspondance en appelant le +49 (0) 651 982 299 20.

Pour plus d’informations sur les commandes, l’expédition et la manutention, les droits et les obligations légales, consultez notre page Conditions Générales de vente.

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