Les livraisons sont effectuées uniquement en France, au Luxembourg et en Belgique. Si vous êtes en dehors de ces territoires, vous pouvez acheter des produits Annie Sloan chez l’un de nos revendeurs, ou visiter notre site Web allemand pour les acheter et les faire livrer en Allemagne et en Autriche, ou notre site Web britannique pour les acheter et les faire livrer au Royaume-Uni.
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- Paiement
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1. Paiement
Au cours du processus de paiement, vous avez la possibilité de créer un compte chez nous. Ce n’est pas obligatoire, mais vous pourrez consulter la mise à jour de votre commande et voir les commandes passées.
Vous pouvez payer via PayPal ou par carte bancaire avec Stripe. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte chez PayPal pour effectuer un paiement.
Pour plus d’informations sur les achats, cliquez ici pour consulter nos Conditions Générales et notre politique de confidentialité.
2. Livraison
Vos colis sont soigneusement emballés à la main depuis notre siège européen de Trèves, en Allemagne, et livrés directement à votre domicile. Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg.
Nous proposons un service de livraison standard à domicile via UPS et DHL. Les livraisons sont effectuées pendant les heures d’ouverture de notre transporteur, du lundi au vendredi. Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés. Veuillez noter que notre entrepôt et nos bureaux sont fermés les jours fériés en Allemagne et entre Noël et le Nouvel An – les expéditions et les livraisons ne seront pas effectuées pendant ces périodes.
Nos tarifs varient en fonction du poids de votre panier. Les petits articles pesant moins de 300g commencent à partir de 4,50€ de livraison, et augmentent jusqu’à un maximum de 6,50€ pour les commandes jusqu’à 900g. Les cartes de couleur sont gratuites, mais les frais de livraison sont de 2,50 € pour une carte et de 3,50 € pour deux cartes.
Les commandes de plus de 900g ont un tarif forfaitaire de 9,50€ en France, Luxembourg et en Belgique.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 100 euros ou plus.
Les commandes expédiées avec UPS seront livrées sous 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes plus petites, pesant moins d’un kilo, nécessiteront 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi ou durant le week-end seront traitées le lundi suivant, à partir duquel les délais de livraison entreront en vigueur.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des centres d’expédition de marchandises.
3. Droit de rétractation & retour
Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les conditions suivantes, étant entendu que le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Annie Sloan Europe GmbH, Güterstr. 80, 54295 Trèves, Allemagne, tél.: 0651 982 299 20, Courrier électronique : europe@anniesloan.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur le site web à l’adresse https://www.anniesloan.com/fr/withdrawal/. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, un accusé de réception de la rétractation vous sera transmis, sans retard excessif, sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Remarques générales
1. Merci d’éviter tout endommagement et toute contamination de la marchandise. Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine, si possible, ainsi que tous les accessoires éventuels et l’ensemble des composants d’emballage. Veuillez utiliser éventuellement un suremballage de protection. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, merci de bien vouloir choisir un emballage adéquat pour garantir une protection suffisante contre les dommages dus au transport.
2. Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3. Veuillez noter que les remarques générales ci-dessus ne sont pas conditionnelles pour l’exercice du droit de rétractation
4. Annulation de votre commande
Vous pouvez vous rétracter de votre commande ici.
Si, après avoir effectué un achat, vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous appeler dès que possible.
Si votre commande n’a pas été expédiée, vous recevrez immédiatement un remboursement complet. Si votre commande a été expédiée, vous recevrez votre remboursement moins les frais de livraison lorsque vous nous retournerez votre commande.
5. Problèmes avec votre commande
Dans le cas peu probable où vos produits arrivent endommagés, veuillez contacter l’équipe de la vente par correspondance en appelant le +49 (0) 651 982 299 20.
Pour plus d’informations sur les commandes, l’expédition et la manutention, les droits et les obligations légales, consultez notre page Conditions Générales de vente.
